Soluciones de Voz en la Nube con Microsoft Teams

En la actualidad, la inteligencia artificial (IA) está revolucionando la forma en que las empresas operan, permitiendo a los equipos ser más ágiles, productivos y estratégicos. Microsoft 365 Copilot se ha convertido en un aliado clave para empresas de todos los tamaños, especialmente para las pequeñas y medianas empresas (PYMES), que están adoptando esta tecnología para optimizar procesos, mejorar la eficiencia y acelerar su crecimiento.

¿Qué es Cloud Voice?

Cloud Voice es una solución que permite realizar y recibir llamadas de voz a través de Internet utilizando Microsoft Teams

1. Imagina que alguien quiere contactarte; simplemente hará una llamada de la forma habitual y podrá seleccionar el departamento al que desea comunicarse, o enlazarse directamente a un número específico. Donde sea que tengas configurada tu cuenta de Microsoft Teams, recibirás una notificación de llamada entrante que podrás aceptar con facilidad.

Características de Cloud Voice

• Operadores automáticos en la nube: Permiten gestionar las llamadas entrantes de manera eficiente.
• Colas de llamadas en la nube: Facilitan la gestión de múltiples llamadas simultáneamente.
• Opciones de desvío de llamadas y llamadas simultáneas: Ofrecen flexibilidad para manejar las llamadas según las necesidades.
• Transferencia de llamadas: Puedes transferir llamadas a otros usuarios o grupos de manera consultiva o inmediata.
• Buzón de voz en la nube: Almacena mensajes de voz que pueden ser accedidos desde cualquier dispositivo.
• Enrutamiento de llamadas basado en presencia: Redirige las llamadas según la disponibilidad del usuario.
• Teclado de marcado integrado: Facilita la marcación de números y selección de opciones durante las llamadas.

Beneficios de Cloud Voice

• Gestión centralizada: Permite gestionar todas las comunicaciones en un solo lugar, integrándose completamente con el portal de Office 365.
• Mayor productividad: Facilita la comunicación y colaboración, permitiendo a los usuarios trabajar desde cualquier lugar sin depender de una ubicación física.
• Ahorro de costos: Elimina la necesidad de equipos físicos costosos y reduce los gastos operativos.
• Conexión global: Permite realizar y recibir llamadas desde cualquier lugar del mundo, siempre que haya conexión a Internet.
• Seguridad y confiabilidad: Respaldado por la tecnología y seguridad de Microsoft, garantizando la protección de datos y la continuidad del servicio.

Implementación del Cloud Voice con Wolk LAB

Wolk LAB es un Partner Gold de Microsoft que se enfoca en entender las necesidades de negocio y llevar al cliente a través de un ciclo completo, desde la preventa hasta el uso exitoso de la tecnología

Aquí tienes un desglose de cómo Wolk LAB te ayuda a implementar Cloud Voice:

• Evaluación de Licenciamiento: Wolk LAB realiza una evaluación detallada para determinar las licencias necesarias para tu empresa, asegurando que solo se licencien los usuarios que realmente necesitan el servicio.
• Servicios de Configuración:
  • Asignación de DID por Usuario: Cada usuario recibe un número telefónico dedicado.
  • Configuración del Plan de Marcación: Se configura el plan de marcación en cada cuenta para asegurar una comunicación fluida.
  • Creación de Operadora Automática: Se crea y configura una operadora automática para gestionar las llamadas entrantes.
  • Configuración de Grupos de Usuarios y Colas de Llamada: Se configuran los grupos de usuarios y las colas de llamada para una gestión eficiente.
  • Configuración de Horarios de Servicio y Tiempos de Espera: Se establecen los horarios de servicio y los tiempos de espera, así como el redireccionamiento de llamadas.
• Uso de Infraestructura en la Nube:
  • Wolk LAB utiliza la infraestructura en la nube de Microsoft para asegurar la alta disponibilidad y seguridad del servicio.
• Portabilidad de Números Telefónicos:
  • El servicio incluye la portabilidad de los números telefónicos oficiales de la compañía para que sean utilizados de manera continua.
• Capacitación Virtual:
  • Wolk LAB ofrece capacitación virtual para toda la compañía, con sesiones grabadas para futuras consultas1. La capacitación abarca temas esenciales como:
    • Hacer y recibir llamadas
    • Llamadas en conferencia
    • Transferir llamadas
    • Uso de la aplicación y configuración en dispositivos.
• Soporte Continuo: Wolk LAB proporciona soporte 24/7 para asegurar que cualquier problema o duda sea resuelto de manera rápida y eficiente.
  

¿Por qué Implementar Cloud Voice en tu Empresa?

Implementar Cloud Voice en tu empresa es una decisión estratégica que puede transformar la manera en que te comunicas y colaboras. Al adoptar esta solución, tu empresa se beneficiará de:

• Mayor Flexibilidad y Movilidad: Permite a los empleados trabajar desde cualquier lugar y dispositivo, mejorando la productividad y la satisfacción laboral.
• Reducción de Costos: Elimina la necesidad de equipos físicos costosos y reduce los gastos operativos asociados con el mantenimiento de sistemas tradicionales.
• Comunicación Unificada: Integra todas las formas de comunicación en una sola plataforma, facilitando la gestión y mejorando la eficiencia.
• Seguridad y Confiabilidad: Respaldado por la tecnología y seguridad de Microsoft, garantizando la protección de datos y la continuidad del servicio.
• Soporte y Capacitación: Wolk LAB ofrece soporte continuo y capacitación para asegurar una transición suave y un uso óptimo de la tecnología

En resumen, Cloud Voice no solo mejora la comunicación y colaboración dentro de tu empresa, sino que también ofrece una solución rentable y segura que se adapta a las necesidades cambiantes del entorno empresarial moderno.

No pierdas la oportunidad de transformar la comunicación en tu empresa con Cloud Voice.

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